Künstliche Intelligenz: „Wir geben Physiotherapiepraxen Zeit für das Wesentliche zurück“ (Sven Weidner)

00:00:02: Die sparen mir einfach wahnsinnig viel Zeit und wahnsinnige Stress in der Kommunikation mit den Patienten, mit einem sehr einfachen KI-Tool.

00:00:09: Und diese drei Bereiche also quasi eine Zeiterspanne, die zu mehr Kapazität führt.

00:00:14: Eine bessere Terminplanung, die zur höheren Auslastung führt.

00:00:19: Und einer besseren Qualifizierung von neun Patienten, die zum Mehrpatienten führt.

00:00:22: Diese drei Hebeln in Summe erhöhen natürlich massiv den Umsatz.

00:00:35: Position beziehen, Wissen teilen.

00:00:43: Hallo und herzlich willkommen bei Haltung Bitte, dem Podcast vom Verband für Physiotherapie in Nordrhein-Westfalen.

00:00:51: Unser Thema heute zwischen Selbstverwaltung und Hightech – Wie KI die Kommunikation in der Physiotherapie revolutioniert?

00:01:00: Unser Gast ist Sven Weidner.

00:01:02: Sven, schön dass du da bist!

00:01:03: Hallo!

00:01:04: Ah ja freut mich schon das ich hier sein kann.

00:01:07: Wir reden bei Haltung bitte oft über die politische Haltung oder natürlich auch die körperliche Haltung.

00:01:12: Heute will ich mit dir aber über die technologische Haltung in der Physiotherapie reden.

00:01:17: Bevor wir aber mit diesem großen und auch sehr wichtigen Thema loslegen würden würde ich gerne ein bisschen besser kennenlernen.

00:01:23: Also wenn Du möchtest antwortet bitte ganz kurz und knapp auf meine Fragen einfach mit dem was Dir enden Sinn kommt.

00:01:30: Beschreibe deinen Job mit nur einem einzigen Wort.

00:01:33: Schwierig!

00:01:35: Einem Wort, Changemaker.

00:01:38: Changemaker – sehr schön.

00:01:40: Was würdest du sagen ist deine größte Stärke?

00:01:42: Was kannst du besonders gut?

00:01:44: Vertrauensaufbau.

00:01:46: Was machst du morgens um durchzustarten.

00:01:48: also wie gelingt für dich ein optimaler Start in den Tag?

00:01:52: Frühsport laufen oder Fahrradfahren oder schwimmen?

00:01:55: Und was bedeutet Haltung für dich ganz persönlich, also jenseits der Anatomie?

00:02:01: Integrität.

00:02:02: Dass man zu dem steht, was man denkt und sagt.

00:02:05: Ja, ganz wichtig!

00:02:07: Wunderbar.

00:02:08: Dann würde ich sagen starten wir doch mal direkt mit unserem ganz großen Thema.

00:02:12: Ganz wichtig die Info.

00:02:12: du bist Co-Founder von MaiTII einem KI Sekretär.

00:02:17: Du kommst aus der Techwelt und hast dieses innovative Tool mit aufgebaut.

00:02:22: Wie genau nimmt Mighty denn die Arbeit ab?

00:02:24: Also gib uns mal ein bisschen Zugang zu eurem Produkt.

00:02:27: Ich würde es am ehesten immer aus der Kundensicht beschreiben.

00:02:30: Das ist bei uns der Physiotherapeut, im Grunde kann man unterscheiden zwischen den Selbstständigen, die ja keine Bürokräfte haben oder nur eine Mini-Jobber.

00:02:37: Da heißt das ich bin ja nicht ganz in Behandlung oder habe irgendwie Kundenkontakt und verpasst.

00:02:41: dann hoffen Anrufe.

00:02:43: Oder ich bin eine größere Praxis und hab Bürokräfte, aber die haben immer trotzdem alle zwanzig Minuten die Patienten vor der Nase.

00:02:49: Verpassen deswegen viele

00:02:50: Anrufe.".

00:02:51: Was Mighty macht ist ... Mighty fängt diese ganzen Anrufer auf, die ich normalerweise verpasse.

00:02:57: Spricht mit den Patienten fragt um was es geht?

00:03:00: Nimmt bei neuen Patienten die komplette Verordnung auf oder macht eine Terminierung des Ersttermins.

00:03:04: Oder wie Standspatienten spricht die KI ab, falls ein Termin ausfallen soll, verändert werden soll.

00:03:10: Und der große Vorteil für mich als Therapeut ist oder auch als Bürokraft, der Status quo ist ich habe einen Anrufbeantworter, den abhören muss.

00:03:18: Also alle Stunde gehe ich denen an, hör mir den an, schreibe mit wer angerufen hat und rufe dann gegebenfalls zurück.

00:03:24: Dann meint die sich auf einen Blick Wert angerufen, warum hat die Person angerufen und kann direkt handeln?

00:03:30: Das heißt, ich komme aus der Behandlung raus, ich hab jetzt zehn verpasste Anrufe, drei sind Neupatienten.

00:03:35: wie kann ich am Abend machen?

00:03:37: Zwei anderen müssen jetzt irgendwie kurzfristig was verändern.

00:03:39: Da rufe ich vielleicht zurück und meinem anderen, der noch meine Rückfrage, da kann ich nicht einfach dann per Chat

00:03:43: antworten.".

00:03:44: Das heißt die sparen mir einfach wahnsinnig viel Zeit und wahnsinnige Stress in der Kommunikation mit dem Patienten mit einem sehr einfachen KI-Tool dass nahtlos in meine Prozesse eingreift.

00:03:54: Du hast gerade das Stichwort Zeit angesprochen, super wichtig auch bei selbstständigen Physiotherapeuten natürlich.

00:04:01: Was würdest du denn sagen?

00:04:02: Wie groß ist der Zeitverlust durch dieses administrative Grundrauschen in einer durchschnittlichen Praxis?

00:04:08: Also was bekommst du da so ein Feedback?

00:04:11: vielleicht ausgesprächen?

00:04:12: Das ist immer relativ zum Gesamtvolumen, dass ich an Kommunikation habe also wie groß die Praxis.

00:04:18: aber im Schnitt würde ich sagen eine bis zwei Stunden pro Tag Ja.

00:04:22: Boah,

00:04:23: das ist eine ganze Menge und genau da setzt ihr eben euer Tool an.

00:04:26: wie reagieren den Patienten?

00:04:27: Das würde mich interessieren wenn sie merken da sitzt ja jetzt gar kein Mensch mehr sondern ein Algorithmus eine KI und auch eine solche Stimme.

00:04:35: Wie kommt das an?

00:04:37: Also unsere Erfahrung wird sehr gut angenommen also auch über die komplette Demografien weg ob alt oder jung oft beallt sogar hervorragend.

00:04:44: es kommt immer darauf an wie ist mein Status quo?

00:04:47: davon muss ich mich immer beziehen.

00:04:49: Ja, also nicht nur überlegen was wird heute jetzt KI für meine Patienten?

00:04:52: Sondern was machen meine Patienten nämlich gerade.

00:04:54: Und das ist bei ganz, ganz vielen Praxen wird das die Landen auf Mannhof beantwortet und wir hören dann eine Bandansage hinterlassen ihre Sprachnachricht und sind dann im Grunde im Unwissen ob und wann ihre Anfrage bearbeitet wird.

00:05:09: Also wenn ich ein Patient bin habe ich ja irgendwo in der Beschwerde oder anliegen und ich möchte wissen dass sich die Praxis darum kümmert.

00:05:16: Das heißt entweder es wird mit mir eine Therapie geplant und durchgeführt oder von mir aus, wenn ich was ändern muss, dass dann diese Änderung umgesetzt wird.

00:05:24: Bei dem Anrufbeantworten habe ich das nicht.

00:05:26: Beim Anrufebeantwort bin ich derzeit unsicher und im Zweifel rufe ich die nächste Praxis an.

00:05:31: Bei einer KI kann ich davon ausgehen, dass der Gegenüber das dann abarbeiten wird.

00:05:35: Wer meint dieses sogar so?

00:05:36: Der Anrufer erhält auch automatisch eine WhatsApp-Nachricht, was ihm auch noch mal zeigt, dass quasi dahinter eine Systemik steht, die meine Anfrage bearbeitet.

00:05:46: Das heißt, aus unserer Erfahrung sind die Patienten sehr froh darüber, die Sicherheit zu haben.

00:05:51: Dass das Problem gelöst wird und damit ist quasi der mentale Druck erstmal von ihnen genommen Und dann hat man als Praxis auch Zeit sich darum zu kümmern.

00:05:59: Also es wird super gut angenommen und ist auf jeden Fall eine Verbesserung zum Status quo.

00:06:06: Und ich selbst kann ja nur berichten, so aus meiner persönlichen Erfahrung und auch aus der Praxis.

00:06:10: Ich hab gar keine Lust auf einen Anrufbeantworter zu sprechen also ich weiß nicht wie es jeder geht aber irgendwie man hat das bessere Gefühl ja wenn da doch irgendwie eine Interaktion stattfindet auch wenn's in dem Fall eben mit einer KI ist anstatt einfach nur diesen Anrufe Beantworter irgendwie vollzureden oder im Zweifelsfall aufzulegen?

00:06:25: Ja vor allem weil man man weiß ja nicht ob er abgehört wird.

00:06:27: Das ist ja das größte Problem.

00:06:29: also viele Praxen vor allem die kleinen Die gehen ja komplett über Anrufbeantworter.

00:06:33: Also die haben vielleicht auch mal Telefonzeiten, aber da steht ihr auf der Website, sprich mir auf den Anrufe Beantworten und dann muss ich hoffen dass in den kommenden Tagen vielleicht hoffentlich abgehört wird und sich dann jemand zurückmeldet Und die Verwendung von Anruft beantwortern bei Unternehmen geht zurück.

00:06:48: Ja also weiß nicht vor vor dreißig Jahren vielleicht war ich noch sehr sicher das es abgehörte wird und bearbeitet wird.

00:06:54: Heute weiß ich's einfach nicht und daraus entsteht eine Unsicherheit und im Zweifel führt das dazu ist die Leute nicht drauf sprechen zur nächsten Praxis anrufen.

00:07:01: Vielleicht kannst du mal für uns alle und die Zuhörer, die keine IT-Experten sind erklären.

00:07:06: Wie lernt eure KI?

00:07:07: Ob ich als Patient also ein Rezept möchte oder eine Massage?

00:07:12: Oder wo irgendwie der Pinpoint für mich ist... Woher weiß Mighty das?

00:07:17: Ist Mighty irgendwie auch verknüpft mit einem Kalender, also kann ich einen freien Termin darüber buchen?

00:07:22: oder wo sind die Grenzen der KI an der Stelle.

00:07:24: Mighty agiert in der Regel wie einfach eine Bürokraft oder Empfangskraft und dementsprechend muss man sich das ganz so vorstellen.

00:07:30: Ich stelle jemanden ein im Minijobber und dann sage ich, musst du mir erst mal erklären oder ihr, wie sie zu arbeiten hat?

00:07:36: denn allerregel ist es erstmal gut fragen.

00:07:38: Gut dem Patienten fragen was ist eigentlich das Anliegen, was geht's hier genau.

00:07:42: Hier gehts um ne neue Therapie Und falls es um eine neue Therapie geht, gibt's dafür eine Verordnung.

00:07:47: Falls es eine Vorordnung gibt für welche Kasse was steht drauf und sofort?

00:07:52: Oder gehts um eine Selbstzettelleistung oder gehts über eine Terminverschiebung?

00:07:56: Das ist einfach gutes Fragen!

00:07:58: Und da ist KI wahnsinnig gut drin.

00:08:00: Also das hat glaube ich jeder einen Eigenversuch schon hinbekommen dass man supergut mit KI schreiben oder sprechen kann.

00:08:05: Das kann dich hervorragend.

00:08:07: Jetzt gibts quasi zwei Erweiterungen davon.

00:08:10: jetzt habe ich ein gutes Gespräch.

00:08:11: Ich brauche einmal Grenzen.

00:08:13: Ja, also ich muss der KI irgendwie mitgeben was geht und was geht nicht.

00:08:16: Also zum Beispiel mache ich bestimmte Lymphdrainagen oder... Oder mache ich das überhaupt noch vierzehn Tage nach Europäe?

00:08:22: Oder wie mache ich es Ganze?

00:08:24: Das sind quasi praxisch spezifische Informationen.

00:08:27: die muss sich der KI mit geben.

00:08:28: dafür gibt es einen FAQ also eine Wissensdatenbank die ich befülle.

00:08:33: Das kann ich auch fortlaufend machen Genauso wie es mit einer Empfangsassistenz aufmachen würde.

00:08:38: ja da ruft jemand an Die weiß die Antworten nicht.

00:08:40: Machen wir hier auch Massagen als Selbstzahler?

00:08:43: Dann fragt die halt kurz.

00:08:44: Das ist bei der KI das Gleiche, die weiß nicht Bescheid, sagt im Zweifel, da muss ich nachfragen und dann reiche ich euch diese Information an.

00:08:51: Also, KI kann gut sprechen, ich muss ihr aber gegebenenfalls Praxis- spezifische Informationen mitgeben, das kann ich aber fortlaufen machen.

00:08:58: Und die andere Seite ist habe ich bestimmte Prozesse, die ich damit auslöse?

00:09:02: Ja also geht es nur darum dass ich einen Patienten aufnehme wie jetzt zum Beispiel bei einer ... will ich einfach nur wissen ob er eine Verordnung hat und was draufsteht?

00:09:09: oder möchte ich, dass er direkt in den Termin buchen kann oder direkt einen Termin ändern kann.

00:09:15: Wir nennen das auf Skills oder Fähigkeiten im Tech-Bereich, dass die KI gewisse Fähigkeiten hat, Prozesse für mich zu übernehmen und das ist bei meite Kern der Sache also, dass man Termine automatisch von der KI mit den Patienten zusammenbuchen lassen kann.

00:09:31: Gleiches Thema wieder ich muss festlegen was habe ich eigentlich für Termine?

00:09:35: Wie lang sind die?

00:09:36: Was ist meine Verfügbarkeit?

00:09:37: Das sind quasi die Rahmenbedingungen, die ich in der App definiere.

00:09:40: Und dann kann die KI darauf basierend den Patienten direkt einplanen in meinen Kalender.

00:09:47: Jetzt sind wir ja im Gesundheitswesen unterwegs und also Patienten rufen an und sagen beispielsweise Ich habe einen Bandscheibenvorfall.

00:09:54: wie sicher sind denn diese sensiblen Personen bezogenen Gesundheitsdaten bei einer solchen KI-Lösung beispielsweise?

00:10:01: Wir haben genauso sicher, würde ich sagen wie bei allen anderen Software-Produkten.

00:10:05: Also man hat ja Männer mit einer Serverinfrastruktur, die normalerweise bei den Anbietern wir uns natürlich auch irgendwo in Deutschland kostet.

00:10:13: Das Bonsass ist in Frankfurt und die KI-Modelle laufen genau über diese Serverinfastruktur.

00:10:18: Es gibt dann immer noch die Frage worüber läuft quasi die Telefoninfrastruktur?

00:10:23: Ich habe quasi ein Telefongespräch das auch irgendwo über irgendwelche Server und Daten läuft.

00:10:29: Da ist schon wichtig, dass man unter die Haube schaut und sicherstellt, dass das auch über vertrauenswürdige Anbieter innerhalb von Europa geht.

00:10:37: Da ist oft dann der Trendpunkt zwischen einer zusammengebasselten Agentur-Lösung und im professionellen Anbieter wie uns, wo wir sicherstellen, dass das eine sehr, sehr sichere datenschutzkonforme Basis und Fundament hat.

00:10:52: Jetzt würde ich mich interessieren, lässt sich MITI denn mit der bestehenden Software die vielleicht in Praxen entweder schon gegeben ist oder auch noch nicht?

00:10:58: Also, lasst dich das miteinander verknüpfen oder braucht man da so eine Art Insel-Lösung?

00:11:03: Wie kann ich MITI quasi in meine bestehende Programme implementieren – oder auch nicht?

00:11:08: Das kommt immer auf das Programm an.

00:11:10: Ja, also wir haben mit MITE haben wir Schnittstellen um Informationen weiterzugeben und auch zum Beispiel in Trittsystemen dann die Termine zu buchen dafür eine Schnittstelle und die kann man konfigurieren.

00:11:19: Das heißt im Ende liegt es dann immer an der bestehenden Software-Lösung ob die wiederum offen ist, ob die eine API hat, also eine Programmierschnittsstelle an die wir uns andocken können.

00:11:28: Es gibt Anbieter die haben das, es gibt Anbeter die nicht.

00:11:31: Das muss man individuell immer prüfen was wir unseren Kunden immer mitgeben.

00:11:37: Die Vollautomation oder Vollautomatisierung des Prozesses ist oft sehr aufwendig.

00:11:44: In der Regel habe ich ja in einer Terminbuchung bestimmte Einschränkungen, die ich gar nicht wissen kann von mir aus.

00:11:50: Wir nehmen nur diese bestimmten Patienten und diesen bestimmten Voraussetzungen und nur dann buche ich mir die ein.

00:11:55: und deswegen haben wir ganz oft Praxen bewusst den Daumen drauf.

00:11:58: quasi wie terminiere ich?

00:12:01: Also es gibt jetzt schon Online-Lösungen um Termine automatisch buchen zu lassen.

00:12:05: Die sind ja jetzt schon nicht im Einsatz bei Praxen.

00:12:07: Ganz einfach aus dem Fall, dass sie die Kontrolle haben wollen.

00:12:11: Das heißt was brauche ich um für mich dann diese Termine buchen zu können?

00:12:15: Ich brauche eigentlich nur die Informationen von Patienten.

00:12:17: also um was geht's wie es in seine Verfügbarkeiten und was handelt sich hier.

00:12:21: Und das macht eigentlich in der Terminierung das Groß des Zeitaufwandes aus.

00:12:26: Also ich kriege immer einen Anruf, ich muss aufnehmen was das Ganze geht da muss ich es einplanen und dann muss ich zurückrufen.

00:12:31: Das heisst die Kommunikation mit den Patienten nimmt Neunzig Prozent der Zeit ein, die Terminierung selber in das Software.

00:12:40: Das geht super schnell!

00:12:41: Da sind ja nur ein paar Klicks.

00:12:43: Deswegen sagen wir immer hey start am besten einfach mal direkt du sparst dir schon neunzig prozent der zeit und wenn ihr eine Vollautomatisierung haben wir jetzt die letzten zehn Prozent.

00:12:52: kein Problem das machen mit der Schnittstelle.

00:12:54: Jetzt haben wir gerade darüber gesprochen, dass Meiti sehr viel Zeit abnimmt.

00:12:57: Aber ich sehe noch einen anderen ganz wesentlichen Faktor.

00:13:00: Wir hören ja aus den Praxen wie wahnsinnig schwer es mitunter ist, geeignetes Personal zu finden.

00:13:05: Also inwieweit würdest du sagen unterstützt Meiti auch innerhalb von Praxnen beim Stichwort Fachkräftemangel?

00:13:13: Ja gewaltig!

00:13:14: Es ist ja so das wenn ich komplett selbstständig bin oder eine ganz kleine Praxis habe dann hab' ich immer irgendwo eine Wachstumshürde an dem Punkt, wo ich es nicht mehr schaffe, mehr Verzehrten aufzunehmen.

00:13:23: Weil die Kapazitäten nicht im Büro haben.

00:13:26: und dann habe ich so einen Sprung, wo ihr auf einmal eine Fachkraft einstellen muss.

00:13:30: Die kostet natürlich auch gut Geld und die muss man überleisten können sozusagen.

00:13:34: Das ist oft für so eine Wachtstumshürde für ganz viele Praxen.

00:13:38: Und wir können mit Mai Di quasi den Punkt bis ich jemandem einstellen muß massiv rauszögern ja?

00:13:45: Und damit schaffe ich quasi dem Inhaber Ich gebe dem einen die Möglichkeit weit, die weiter zu wachsen ohne quasi den Fachkräftemangel blockiert zu werden.

00:13:54: Auf der anderen Seite ist es so, selbst wenn ich dann eine Fachkraft habe oder sei es ein Halbzeit-Tag oder einen Minijobber, die werden mit Mighty massiv produktiver.

00:14:04: also selbst wenn nicht da jemanden einstelle für zwei Tage die Woche oder zweieinhalb Tage.

00:14:11: ja dann war's bisher so und haben sie sich hingegrogt, haben erst mal in erster Stunde vom Tag nur Anrufbeantwortung abgehört und angefangen die Patienten zurückzurufen.

00:14:18: Ja und damit war die Zeit aufgebraucht.

00:14:21: Mit Mighty gebe ich den Tool an die Hand, wo die per Telefon und WhatsApp super wichtiges Thema bei uns diese Patienten direkt abarbeiten können.

00:14:28: Und auf einmal habe ich einen Mini-Jobber der Arbeit macht von der Vollzeitkraft.

00:14:34: So schaffen wir quasi auf jeder Ebene, jeder Wachstumsstufe von so einer Praxis den Inhaber beziehungsweise Bokograft massiv zu entlasten und damit auch dem Fachkräft in der Menge entgegenzuwirken.

00:14:46: Jetzt habe ich auch gelesen, dass ihr ja ein bisschen mit mehr Umsatz pro Jahr werbt.

00:14:50: Vielleicht kannst du dazu noch was sagen?

00:14:52: Also wie kommt das denn diese Ersparniszustande für den Praxisinhaber?

00:14:56: Also Ersparness kommt ja vorhin bei der Zeit.

00:14:59: Und wie ich da etwas mehr Umsatze generiere sind ein paar Hebel die wir gleichzeitig ziehen.

00:15:04: also einmal Wenn ich mir Zeit spare, habe ich tendenziell mehr Kapazitäten um Behandlungen durchzuführen.

00:15:09: Das heißt, ich habe mehr Auslastung und mehr Umsatz.

00:15:13: Das Zweite ist wenn ich Anrufe verpasse von Neupatienten, verliere ich ja sozusagen den Neupatiant weil der zu einer anderen Praxis geht.

00:15:20: Ja das heißt wir möglichen dir mehr Neukunden zu gewinnen beziehungsweise bei Neupatrianten die Erfolgswahrscheinlichkeit massiv zu erhöhen dass du sie gewinnst.

00:15:28: Und ich glaube pro Patient rechnet man fünfhundert Euro Umsatz dann können wir.

00:15:31: quasi jeder Patienten der nicht verlorengeht weil der bei einer KI-Lande in der Stadt auf Mannhof beantwortet, kriegt mir fünfund Euro Umsatz.

00:15:38: Und das dritte ist Auslastung.

00:15:40: Je nach Praxis haben wir zehn, zwanzig Prozent Terminausfälle und ... Das Problem ist diese Termine dann schnell zu füllen.

00:15:48: um echt das Ganze wenn jemand anruft und sagt ich kann heute nicht zum Termin kommen und ich höre die Nachricht vier Stunden spät da bei meiner Mittagspause, damit es in der Regel so späht die dann zu befüllen.

00:15:59: Bei Mighty ist es viel einfacher dadurch dass der Patient doch von mir aus einfach eine WhatsApp schreiben kann Und ich sehe zwischen Behandlungen schnell auf meinen iPad, auf mein Computer und meinem Handy.

00:16:08: Was ist reingekommen?

00:16:09: Sehe ich auf einen Blick, da hat jemand schnell abgesagt... ...und am besten habe ich eine Warteliste und kontaktiere die einfach schnell per Chat.

00:16:15: So kann ich die Auslastung wiederum auch dort erhöhen.. ..und diese drei Bereiche also quasi eine Zeit der Spanne, dass sie zuhör mehr Kapazität führt,... ...ne bessere Terminplanung, die zu einer höheren Auslastungen führt.... ....und ne besseren Qualifizierung von Neu-Patienten, die zum Mehr-Patienten führt.

00:16:31: Diese drei Hebel... in Summe erhöhen natürlich massiv den Umsatz.

00:16:36: Lass uns vielleicht zum Schluss hin dem Blick nochmal gemeinsam nach vorne werfen, also heute bucht die KI für jemanden schon die Termine.

00:16:43: was würdest du sagen macht sie in zwei Jahren?

00:16:45: Also inwieweit wird die Automatisierung deiner Meinung nach weiter voranschreiten?

00:16:50: jetzt natürlich mit Fokus und unserem Fall auf die Physiotherapie?

00:16:53: Ja wir sehen zwei Bereiche an dem wir schon arbeiten, ist vielleicht zwei Jahre weitgefasst.

00:16:58: Ein Bereich ist sicherlich alles unter Verordnungsprüfung.

00:17:02: Wenn ein Fehler in der Verordnung ist, wird das abgelehnt, dass die KI direkt die Verordnung prüft, ob sie richtig ist und aufnimmt.

00:17:09: Das geht uns jetzt schon per WhatsApp.

00:17:12: Dadurch kann ich massiv erleichtern und sicherstellen, dass nur die richtigen Patienten aufgenommen werden.

00:17:16: Und das andere ist eine Sache ist natürlich die Terminierung.

00:17:19: Aber ich hab viele interne Prozesse, die sich dann auf die Patienten auswirken.

00:17:25: Mir sagt in der Früh ein Therapeut ab, weil er krank ist.

00:17:28: Dann habe ich auf einmal zehn Patienten den ich absagen muss und dann muss ich mich hinsetzen... ...und die alle abtelefonieren.

00:17:34: Dass ich hier mit einer KI automatisch quasi die komplett abarbeite, sei es per Chat oder per Anruf,... ...und reterminiere.

00:17:42: Das sind quasi weitere Ausführungen, die Übernahme weiterer operativer Prozesse in der Praxis,... ....die von der KI übernommen werden können damit sich dann die... Inhaber beziehungsweise der Empfang, die Bürokräfte auf die Patienten vor Ort konzentrieren können.

00:17:56: Ja

00:17:57: super spannend!

00:17:57: Also ich glaube wir haben sehr viele Insights erhalten also inwieweit so die Automatisierung in der Branche weiter voranschreiten wird und vielleicht auch so einen kleinen Ausblick wo die KI-Reise möglicherweise weiterhin gehen könnte.

00:18:10: Lieber Sven vielen Dank für deine Zeit dass du uns ein Einblick in euer innovatives Tool gegeben hast wie ich finde und danke dass du dabei warst.

00:18:17: Vielen Dank für die Einladung.

00:18:19: Sehr gerne

00:18:20: Haltung bitte!

00:18:21: Der Gesundheitspodcast vom Verband für Physiotherapie Nordrhein-Westfalen.

00:18:26: Erfahre mehr

00:18:27: auf www.vpt-nrw.de.